| Как работят рейтингите? | |
| Забелязах в някои обяви или профили, че някои потребители имат рейтинг, а други нямат. |
Нашата рейтингова система позволява на купувачите да оценяват продавачите, след като са взаимодействали помежду си. Взаимодействие е, когато купувачът се свърже с продавач чрез лично съобщение, телефонно обаждане или SMS през OLX. Ние считаме индивидуалната оценка за валидна, само когато установим, че е имало такъв тип взаимодействие между потребители. Ако дадена оценка е валидна, тя се включва в рейтинга на потребителя. Някои продавачи все още нямат рейтинг в профила си. Това може да се случи по две причини:
Забележка: В момента системата за оценяване е достъпна в нашето приложение за Android, IOS и мобилната версия на нашия уебсайт (m.olx.bg). В момента работим по предоставянето на нашата система за рейтинг на десктоп версията на OLX. |
| Имам ли рейтинг и къде мога да го видя? |
Поетапно въвеждаме нашата система за рейтинг по категории. Ако публикуваш обяви в категории, в които вече сме въвели нашата система за рейтинг, можеш да намериш своя рейтинг в менюто Профил, раздел Рейтинг > Получен рейтинг. В този раздел можеш също да видиш списък с всички оценки, които си получил досега, включително всички писмени обратни връзки. Забележка: Ако си получил оценка и / или писмена обратна връзка преди 21-ви декември 2020 г., ще забележиш, че те са дадени от анонимен купувач. Това е така, защото законно не ни беше позволено да разкрием имената на купувачите, които са ти дали оценка преди тази дата. Тъй като нашите Общи условия сa актуализирани през декември 2020 г., вече имаме законно право да разкриваме имената им. В момента системата за оценяване е достъпна в нашето приложение за Android, IOS и мобилната версия на нашия уебсайт (m.olx.bg). В момента работим по предоставянето на нашата система за рейтинг на десктоп версията на OLX. |
| Кои категории имат система за рейтинг? | Електроника, Дом и Градина, Мода, За бебето и детето, Машини, инструменти, бизнес оборудване |
| Получих имейл, в който ме молите да дам оценка на друг потребител. Не мога да си спомня да съм купувал нещо от този потребител? | Когато получиш имейл от OLX с молба да оцениш продавача, това е така, защото сме установили, че си се свързал с него чрез лично съобщение, телефонно обаждане или SMS през OLX. Ако обикновено се свързваш с много продавачи, вероятно ще получиш няколко от тези имейли. Сделките между купувачи и продавачи не се извършват директно през OLX (т.е. плащанията не минават през OLX). Поради тази причина понастоящем не можем да проверим дали всъщност купувач е закупил артикул от продавач. Ето защо можеш да оцениш опита си с продавач, дори когато не си купил нищо от него. В този случай все пак имаш възможност да оцениш колко отзивчив или достъпен е бил продавачът, например. |
| Как мога да коригирам дадена оценка? |
Понастоящем не е възможно да редактираш оценка, която вече си поставил. Вместо това можеш да поставиш нова оценка. Ние вземаме предвид само последната оценка, за да изчислим цялостния рейтинг на продавача, така че новата оценка ще замени първата. Можеш да дадеш нова оценка на 2 различни места:
|
| Защо виждам рейтинг без писмени коментари? |
Когато купувачът дава рейтинг на продавач в OLX, оставянето на писмена обратна връзка (коментар) не е задължително. Изискваме такава, само когато купувачът оставя отрицателна оценка. Това означава, че някои от оценките, които получаваш, не винаги включват писмена обратна връзка. Можеш да видиш рейтинга си в менюто Профил, раздел Рейтинг > Получен рейтинг. В този раздел ще видиш списък с всички оценки, които си получил до момента, включително всички писмени обратни връзки. Имай предвид, че този раздел е видим в приложението за Android, IOS или мобилната версия на сайта /m.olx.bg/. Забележка: Ние не показваме публично писмена обратна връзка. Понастоящем ти си единственият, който може да види писмената обратна връзка, която си получил. |
| Получих оценка. Бихте ли ми казали кой ми даде тази оценка и какви са причините за нея? |
Можеш да намериш всички оценки, които си получил досега, в менюто Профил, раздел Рейтинг > Получен рейтинг. Имай предвид, че този раздел е видим в приложението за Android, IOS или мобилната версия на сайта /m.olx.bg/. В разделa Получен рейтинг можеш да видиш името на всеки потребител, който ти е дал оценка. Имай предвид, че оставянето на писменa обратна връзка не е задължително. Изискваме такава, само когато купувачът оцени продавача с отрицателна оценка. Това означава, че може да не намериш никаква писмена обратна връзка. Забележка: Ако си получил оценка и / или писмена обратна връзка преди 21-ви декември 2020 г., ще забележиш, че те са дадени от анонимен купувач. Това е така, защото законно не ни беше позволено да разкрием имената на купувачите, които са ви дали оценка преди тази дата. Тъй като нашите Общи условия сa актуализирани през декември 2020 г., вече имаме законно право да разкриваме имената им. |
| Бях оценен от анонимен потребител, как мога да отговоря на такава оценка? | Ако си получил оценка и / или писмена обратна връзка от анонимен потребител в раздела Рейтинг > Получен рейтинг, това означава, че оценката е дадена преди 21-ви декември 2020 г. Това е така, защото законно не ни беше позволено да разкрием имената на купувачите, които са дали оценка преди тази дата. Тъй като нашите Общи условия сa актуализирани през декември 2020 г., вече имаме законно право да разкриваме имената им. |
| Как се калкулира рейтингът ми? |
Рейтингът е средна стойност на всички валидни оценки, които си получил от потребители на OLX. Според вида и броя на оценките, които получаваш, ще попаднеш в един от тези рейтинг диапазони:
Ако повечето потребители на OLX са доволни от опита си с теб, най-вероятно ще имаш Добър или дори Отличен рейтинг. Ако повечето потребители на OLX не са доволни от опита си с теб, най-вероятно ще имаш Задоволителен или Лош рейтинг. Ние валидираме всяка индивидуална оценка, преди да я добавим към общия ти рейтинг. В някои случаи не приемаме оценката за валидна. Например:
Можеш да видиш всички критерии за валидиране в Общите условия на OLX, точка 12 - Система за оценка и обратна връзка – бета версия |
| Защо получавам рейтинг 6.7, щом оценката ми е отлична? |
Рейтингът ти е средна стойност на всички валидни оценки, които си получил от потребителите на OLX. Преди да получиш първата си оценка, ти както и всеки друг потребител на OLX, започваш с Добър рейтинг. Колкото повече Отлични оценки получаваш, толкова повече рейтингът ти се увеличава и се доближаваш до Отличен рейтинг. От друга страна, колкото повече неутрални или отрицателни оценки получаваш, толкова по-малко се увеличава рейтингът и се отдалечаваш от Отличен рейтинг. Това означава, че постигането на Отличен рейтинг може да отнеме известно време и това зависи от броя на Отличните оценки, които получаваш. Това също така означава, че дори ако си получил няколко Отлични оценки, рейтингът ти все още може да бъде Добър. Ако това е случаят, ти си на прав път! Просто трябва да продължиш да предоставяш страхотни преживявания и да изчакаш да получиш още Отлични оценки. |
| Доверие в рейтинговата система | |
| Мога ли да получа оценка от някого, с когото не съм имал контакт? |
Ако си получил оценка от някого, с когото не си имал контакт, не се притеснявай. Ние считаме индивидуалната оценка за валидна, само когато установим, че е имало взаимодействие между купувач и продавач. Взаимодействие е, когато купувачът се свърже с продавач чрез лично съобщение, телефонно обаждане или SMS през OLX. Можеш да видиш всички критерии за валидиране в Общите условия на OLX, точка 12 - Система за оценка и обратна връзка – бета версия |
| Не ми е ясно как се изчислява рейтингът ми. |
Рейтингът ти е средна стойност на всички валидни оценки, които си получил от потребители на OLX. Според вида и броя на оценките, които получаваш, можеш попаднеш в един от тези рейтинг диапазони :
Ако повечето потребители на OLX са доволни от опита си с теб, най-вероятно ще имаш Добър или дори Отличен рейтинг. Ако повечето членове на OLX не са доволни от опита си с теб, най-вероятно ще имаш Задоволителен или Лош рейтинг. Системата ни автоматично проверява всяка индивидуална оценка въз основа на зададените от нас критерии. Ако оценката е валидна, тя ще бъде прибавена към общия ти рейтинг до 24ч. В някои случаи оценката не се приема за валидна. Например:
Можеш да видиш всички критерии за валидиране в Общите условия на OLX, точка 12 - Система за оценка и обратна връзка – бета версия |
| Колко време след получаване на оценка, тя ще бъде видима? | Когато потребител на OLX ти остави оценка, тя ще бъде отразена към твоя рейтинг на следващия ден. |
| Липсващи функционалности / UX | |
| Защо не мога да отговоря на оценката, която получих? |
Откакто стартирахме нашата система за рейтинг, постепенно въвеждаме нови функции. Взимаме под внимание твоите притеснения и желания, така че очаквай нови функции за в бъдеще. Можеш да се ориентираш кой потребител те е оценил по името, което виждаш в раздел Получен рейтинг, след което да разгледаш проведените си кореспонденции на сайта (съобщения), откъдето можеш да откриеш потребителя и да му пишеш отново, за да обсъдите ситуацията. Ако сте провели телефонен разговор, можеш да се свържеш отново с потребителя по телефона. |
| Рейтинг след сключена сделка и осъществена транзакция |
На този етап OLX не поддържа система за разплащания между потребителите. Транзакциите между купувачи и продавачи не се извършват директно през OLX (т.е. плащанията не минават през OLX). Това означава, че когато някой закупи нещо от теб, покупката се извършва извън платформата на OLX, като се използва начин на плащане, за който ти и купувачът сте се договорили. Поради тази причина, понастоящем не можем да проверим дали всъщност купувач е закупил артикул от теб. Ето защо купувачите могат да оценят опита си с теб, дори когато не е извършена покупка. В този случай купувачите все още имат възможност да оценят например колко отзивчив или достъпен си бил. Съвет: Работим по начини, които да ти позволят да се свържеш активно с клиентите си. Въпреки че нямаме такъв вид решение, винаги можеш да опиташ да изпратиш съобщение до купувача и да го попиташ дали би имал нещо против да ти остави оценка. |