Рейтинг /система за оценка и обратна връзка/

⭐Рейтинг в OLX

Независимо от това колко си доверчив към хората по принцип, при евентуално сключване на сделка винаги е по-добре да има ориентир до каква степен можеш да разчиташ на човека отсреща. На база обратната връзка от нашите потребители през последните години, работихме усилено, за да предложим най-подходящата система за рейтинг. Решихме да започнем със събиране на обратна връзка в OLX, за да можеш да ни споделиш дали си останал доволен или не от даден потребител.

Вярваме, че рейтингът и детайлната обратна връзка от потребителите на OLX може да помогне да изградим доверие и да подпомогне вземането на решение в общността на OLX за в бъдеще. 

🚨 Поставянето на рейтинг е възможно през десктоп, мобилните приложения на Android, IOS и мобилната версия на сайта (m.olx.bg).

Общият рейтинг на потребител ще бъде видим, когато той е публикувал обява/и в поне една от следните категории: "Електроника", "Мода", "Дом и градина", "За бебето и детето" и "Машини, инструменти и бизнес оборудване", "Животни", "Спорт, книги и хоби", "Екскурзии, почивки". 

👉 Какво трябва да оценя?

Рейтингът и обратната връзка са добър начин за оценка на опита и преживяването с потребител, независимо дали накрая се е стигнало до сделка или не.

Ако си купил нещо наскоро, можеш да дадеш оценка на продавача или на състоянието на артикула, например. До каква степен се оправдаха очакванията ти? Отговаряше ли на описанието в обявата?
Ако не сте сключили сделка и не си купил нищо от продавача, все пак можеш да оцениш поведението му спрямо теб; дали е отговорил бързо и на всичките ти запитвания.

Имай предвид, че дори и позитивната оценка трябва да е полезна за останалите, честна и основана на факти. Твоята обратна връзка ще помогне на други потребители, които имат намерение да купят нещо от този продавач занапред. Освен това, може да помогнеш и на самия продавач да подобри качеството на обслужване или артикулите си. 

👉 Има ли случаи, в които не мога да оставя рейтинг или обратна връзка? 

Като потребител на OLX, ти няма да имаш възможността да оцениш себе си.

Рейтинг оценките ще бъдат валидни ако са поставени 30 дни след регистрацията на профил в OLX. По този начин искаме да създадем допълнителна сигурност и предпазим продавачите от възможни злоупотреби.

Не е разрешено и поставянето на оценка на трети лица, както и използването на специализирани за целта инструменти за автоматично увеличаване на броя на оценките, които един продавач може да получи.

Служители, роднини на продавача, конкуренти и техни служители не могат да дават оценки. Поставянето на рейтинг и даването на обратна връзка трябва да бъдат в съответствие с Общите правила на платформата, като OLX запазва правото си да изтрива рейтинг или коментари при установено нарушение. 

👉 Къде мога да оценя потребителите на OLX?

В рамките на 2 седмици след като си контактувал с потребител, може да те поканим да дадеш обратна връзка и да оцениш продавача чрез имейл или пуш нотификация. Поетапно премахваме бутона за оценяване в страниците на обявите, като с това целим да повишим качеството на оценките. Веднъж седмично ще ти изпращаме покана (имейл или пуш нотификация) да оцениш до трима потребители, с които си общувал в рамките на една седмица.

👉 Какво се случва с рейтинга и обратната връзка, които оставям за потребителите в OLX?

Твоята оценка оказва влияние върху общия рейтинг на потребител, с когото сте имали контакт. Също можеш да добавиш и коментар в подкрепа на твоята оценка. Конструктивната обратна връзка с причината защо оставяш негативна оценка e особено важна. Писмената обратна връзка е видима само за потребителят, който я е получил. Обратната ти връзка ще ни помогне да разберем кои са добрите продавачи и кои не спазват правилата, за да предприемем потенциални действия срещу тях. 

👉 Как мога да видя рейтинга си?
Общият ти рейтинг, който се сформира от оценките от други потребители в OLX, е видим в профила ти и в страниците с обявите ти. Оценките и писмените коментари, които си получил, са видими само за теб в секция "Получен рейтинг", която е достъпна през мобилно приложение, мобилна версия и десктоп версия на платформата.

❓ Как се образува моята рейтинг оценка?

Рейтингът е средна оценка от всички получени валидни оценки от другите потребители в OLX.

Купувачите могат да те оценят с три вида оценки - отлична, добра и лоша:

Ако по-голямата част от хората са доволни от теб, ще получиш добър или дори отличен резултат. Ако другите потребители не са били толкова доволни, може да получиш незадоволителна, или дори лоша оценка.

Резултатът се основава на лоши, добри, отлични оценки от потребителите. Оценката се калкулира в четири типа - отлична, добра, задоволителна и лоша: 

• Синьо: Повечето купувачи са много доволни от този продавач - от 10 до 7.5
• Зелено: Повечето купувачи са доволни от този продавач - от 7.5 до 5.0
• Жълто: Повечето купувачи не са напълно доволни от този продавач - от 2.5 до 5.0
• Червено: Повечето купувачи не са доволни от този продавач - от 0 до 2.5

Цифровата оценка е видима само за продавачите и не е видима за купувачите.

За да дадем възможност за равенство на всички продавачи, към първата оценка ще бъдат добавяни и две неутрални. Например, ако имаш само една оценка и тя е негативна, ще имаш много нисък резултат, с който ще ти бъде по-трудно да продаваш. Понеже една оценка не може да е достатъчно обективна, ние ще добавим две неутрални. Същото ще важи и за получена само една положителна оценка. Когато получиш три валидни оценки, рейтинг оценката ще представлява калкулация от тези три валидни оценки.

Мога ли да изтрия рейтинга си от моя профил и обяви? 

Рейтингите помагат да се изгради доверие между потребителите в OLX. Като продавач, твоят общ рейтинг не може да бъде скрит или изтрит.

Получих рейтинг или обратна връзка, с която не съм съгласен. Мога ли да я изтрия? 

Разчитаме, че всяка обратна връзка е честна и достоверна. Ако не си съгласен с поставената оценка и искаш да разгледаме случая по-детайлно, моля свържи се с нас. 

👉 Как да повиша рейтинга си като продавач?

Ако искаш да получаваш позитивна обратна връзка и висок рейтинг от купувачите, постарай се да им предоставиш добро обслужване и качествени артикули. Ето и няколко съвета от нас как да спечелиш доверието на купувачите и да получаваш позитивни оценки:  

1. Пиши ясни и подробни описания. Увери се, че точно и ясно си описал артикулите във всички обяви. Опитай да включиш възможно най-много детайли, включително и ако има някакви забележки. Това е единственият начин купувачите да добият правилна представа и очаквания към това, което продаваш. Не забравяй, че купувачите търсят по ключови думи и в описанието, така че колкото по-подробно е описанието, толкова по-голям шанс има да попаднат точно на твоята обява.
2. Отговаряй бързо. Всеки път, когато купувач ти се обади или ти изпрати съобщение, постарай се да си бърз и не го карай да чака. Когато отговаряш бързо, ще покажеш, че и ти искаш да сключиш сделката възможно най-скоро. А ако отговаряш бързо постоянно, като бонус ще получиш специален бадж в профила си.
3. Бъди учтив. Ако купувачът задава много въпроси, бъди търпелив и отговори на всички. Винаги се отнасяй с уважение към останалите потребители - това е от особена важност при завършването на сделката и може да ти помогне да се сдобиеш с позитивен рейтинг. 
4. Доставяй бързо. Ако използваш Сигурна доставка с OLX, опитай да изпратиш артикулите възможно най-бързо. Освен това, купувачите ще оценят твоята проактивност, ако изпратиш съобщение веднага щом пуснеш пратката. 
5. Бъди навреме. Ако предпочиташ лична среща за предаване на артикул, постарай се да бъдеш навреме. Ако все пак се налага да закъснееш, уведоми ги при първа възможност.

Ако следваш тези съвети, купувачите със сигурност ще оставят позитивна оценка, която ще увеличи и твоя рейтинг като продавач в OLX.